DeskZero

Legal

Exclusão de Dados

Última atualização: 11/07/2026

Resumo

  • Você exclui sua conta sozinho, pelo painel, a qualquer momento. A remoção dos sistemas ativos é imediata.
  • Backups expiram em até 30 dias. Só permanecem os registros que a lei obriga a guardar (retenção legal), pelos prazos legais.
  • Também dá para excluir os dados de um cliente específico sem encerrar a conta, ou pedir a exclusão por e-mail: privacidade@deskzero.com.br.

1. Excluir sua conta pelo painel

O titular pode excluir sua conta a qualquer momento em Configurações → Conta e segurança → Excluir conta, confirmando a senha. A exclusão remove imediatamente os dados dos sistemas ativos do DeskZero.

Dados removidos:

  • Histórico de atendimentos e conversas
  • Clientes cadastrados
  • Configurações do atendimento e da assistente
  • Integrações e credenciais (os acessos ao Google são revogados)

Esta ação não pode ser desfeita. Cópias de backup expiram em até 30 dias (seção 8) e registros sujeitos a retenção legal seguem os prazos da seção 9.

2. Excluir os dados de um cliente

Você (profissional) pode apagar os dados de um cliente específico sem encerrar sua conta, atendendo ao direito de eliminação do titular (LGPD art. 18). Em Configurações → Conta e segurança → Excluir os dados de um cliente, busque pelo nome ou telefone e confirme.

São apagados na hora o cadastro, o histórico, os agendamentos e as conversas do cliente. Os valores já recebidos são anonimizados: o nome é removido, mas o valor e a data permanecem por exigência fiscal (Código Tributário Nacional, 5 anos).

Se você é cliente de um profissional que usa o DeskZero, pode pedir a exclusão diretamente a ele (que resolve pelo painel) ou pelo nosso canal da seção 5, e encaminharemos ao profissional responsável.

3. Exclusão automática: fim do teste sem contratação

Ao criar uma conta, você tem 14 dias de teste grátis. Se ao fim do teste nenhum plano for contratado:

  • Seus dados ficam preservados por 30 dias adicionais.
  • Durante esses 30 dias você pode reativar contratando um plano.
  • Após a carência, a conta entra na fila de exclusão e é removida de forma permanente em até 7 dias.

4. Exclusão automática: cancelamento de assinatura ativa

Para quem já teve plano pago e cancelou:

  • Período de carência: 45 dias após o cancelamento.
  • Durante os 45 dias você pode reativar a qualquer momento e voltar de onde parou.
  • Após a carência, a conta entra na fila de exclusão e é removida de forma permanente em até 7 dias.
  • O prazo maior reconhece seu histórico como assinante.

5. Solicitação por e-mail

Além das formas automáticas e do painel, qualquer titular (profissional ou cliente final) pode solicitar a exclusão por e-mail:

  • Escreva para privacidade@deskzero.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados".
  • Informe o e-mail da conta (se você é profissional) ou seu nome e telefone e o profissional com quem se atende (se você é cliente final), para localizarmos os dados.
  • Respondemos em até 15 dias (LGPD, arts. 18 e 19).
  • Você recebe a confirmação pela mesma via quando a exclusão for concluída.

6. O que é excluído

A exclusão abrange todos os dados armazenados nos bancos de dados operados diretamente pelo DeskZero:

  • Dados da conta (nome, e-mail, senha)
  • Histórico de atendimentos e mensagens
  • Clientes e contatos cadastrados
  • Configurações da assistente e templates
  • Dados de onboarding e configuração do serviço
  • Integrações e credenciais (Google Agenda), com revogação dos tokens
  • Logs de auditoria da conta

Registros financeiros sujeitos a retenção fiscal são mantidos de forma anonimizada (sem vínculo com o titular), conforme as seções 2 e 9.

7. Dados em suboperadores

Alguns dados podem estar replicados em sistemas de terceiros utilizados para operar o serviço:

  • Asaas: dados de cobrança e histórico de pagamento são retidos conforme obrigações legais e a política de retenção do Asaas.
  • Cloudflare: logs de requisições podem ser retidos por período curto conforme política do provedor de infraestrutura.
  • Resend: registros de envio de e-mails transacionais seguem a política de retenção do provedor.

A exclusão nos sistemas do DeskZero não implica exclusão automática em provedores terceiros. Quando possível, acionamos mecanismos de exclusão disponíveis nos provedores.

8. Backups e cópias técnicas

Cópias de segurança (backups) automáticas podem conter dados da conta excluída por até 30 dias após a exclusão. Após esse período, os dados são removidos do ciclo de backup.

Durante esse período, os dados em backup não são acessíveis para uso operacional e existem apenas como parte do processo de recuperação de desastres.